A pesar de la preocupación y oposición de los consumidores al seguimiento por reconocimiento facial, la tecnología se está utilizando ahora mismo en tiendas de todo Estados Unidos, según una nueva investigación de Piplsay.
La lista de minoristas importantes en los EE.UU. que lo usan incluye Lowe's, Albertsons y Macy's, según ellos para "la detección de fraudes y robos".
El avance de esta tecnología que atenta contra la privacidad contrasta con medidas como la prohibición de su uso a la policía de la ciudad de San Francisco en 2019. O la prohibición de cinco años impuesta por la Unión Europea el año pasado.
De hecho, esta tecnología se enfrenta a una fuerte oposición de grupos de defensa de la privacidad, según Piplsay.
La oposición tiene sentido: estas cámaras y la tecnología de inteligencia artificial es capaz de rastrear los movimientos, comportamiento y emociones de los compradores. Los grupos de defensa de la privacidad argumentan con razón que se está cediendo demasiada información y datos personales.
A traición y sin avisar
Piplsay encuestó a 31.184 estadounidenses de todo EE.UU. para elaborar su nuevo informe “Face-recognition tech in retail”, que muestra las opiniones de los consumidores y su nivel de comodidad con el uso de esta tecnología de reconocimiento facial.
De los encuestados, casi la mitad (40%) desconocía por completo que las tiendas han empezado a utilizar esta tecnología de reconocimiento facial. Un 60% afirmó saber que esta tecnología estaba en funcionamiento.
Sorprendentemente, un 42% dijo que no le importaba que se usase el rastreo, mientras que un 38% se mostró en contra de su uso en las tiendas. De los que estaban en contra de su uso, el 22 por ciento dijo que creía que el reconocimiento facial es una invasión de la privacidad, mientras que el 16 por ciento argumentó que puede ser inexacto o discriminatorio.
La mayoría de encuestados por Piplsay dijo que las tiendas deberían informar a los clientes de que están siendo rastreados (69%). Además, un 65% dijo que las tiendas que utilizan esta tecnología deberían proporcionar a los clientes una forma de que no se les rastrease.
Se puede argumentar que el uso del reconocimiento facial en tiendas como Amazon Go — que no utilizan cajas y sencillamente te cargan lo que compras sin que tengas que pasar nada por un escáner — puede beneficiar al consumidor [¿pero a qué precio? — Ed.] Sin embargo, ninguna otra tienda detectada ofrece una ventaja a los ciudadanos. Sencillamente quieren controlar lo que hacen y usar es información para su propio beneficio.
